Monitor de Qualidade

Monitor de Qualidade

Responsabilidades e atribuições
Sua rotina no time BP como Monitor de Qualidade?

Realizar monitorias de ligações, com foco na qualidade dos atendimentos prestados;
Aplicar feedbacks com base nas avaliações das ligações monitoradas, promovendo o desenvolvimento contínuo dos atendentes;
Conduzir treinamentos esporádicos conforme demandas do cliente Santander;
Identificar padrões de atendimento, oportunidades de melhoria e não conformidades nos contatos realizados;
Contribuir para a excelência da operação por meio de ações voltadas à qualidade.

Requisitos e qualificações
O que você precisa ter para juntar-se a nós?

Ter 18 anos ou mais;
Conhecimento em Teams, PPT e Excel;
Perfil analítico, com capacidade de identificar detalhes e padrões nos atendimentos;
Boa comunicação verbal e escrita, para transmitir feedbacks claros e objetivos;
Proatividade para agir diante de situações que exigem melhorias;
Organização e foco em resultados;
Disponibilidade para trabalhar de segunda a sábado;
Experiência anterior será considerado um diferencial.

Informações adicionais
Jornada de Trabalho:

CLT;
07h36 diárias;
Segunda à sexta das 08h00 às 16h36 ou 11h44 às 20h20.
Sábado das 08h00 às 14h20.

Modelo/Local de Trabalho:

Presencial | Centro - Curitiba / PR

Nossos benefícios:

💰 Salário Fixo;

💸 Possibilidade de premiação conforme o atingimento de metas;

🥗 Vale Refeição de $29,00 por dia trabalhado;

🚌 Vale Transporte;

💼 Plano de Carreiras;

💳 Cartão multibenefícios;

🩷 Seguro de Vida;

🌴 Convênio SESC

📚 Parcerias com Universidades;

👨🏽‍🎓 Faculdade corporativa;

💆🏻‍♀️ Um dia para relaxar, “Day Off” em seu aniversário;

✨ "Just dress no code", seja você mesmo!

Para sua saúde:

🩺 Plano Odontológico;

💪 Gympass/Wellhub

💭 Acolhimento Psicológico;

🏥 Caso precise, temos um médico disponível em nossas unidades.

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