Atendimento ao cliente (CHAT/E-MAIL)

Atendimento ao cliente (CHAT/E-MAIL)

O que você irá fazer:

Atendimento ao cliente por chat, e-mail e outros canais adotados pela empresa.

Pronto atendimento, sondagem, solução e/ou qualificação de problemas.

Registro de todos os atendimentos.

Acompanhar e alcançar indicadores positivos de qualidade, produtividade e satisfação do cliente em seus atendimentos.

Solução de primeiro nível ou escalonamento de demandas mais complexas para os times especializados.

Contribuir com sugestões de melhorias dos processos e produtos, visando melhorar a execução das atividades dos atendentes e também a experiência dos clientes.

O que você precisa ter/ser:

Experiência com CRM;

Atuação anterior em Customer Success, Customer Experience, BackOffice, OU áreas correlatas.

Experiência com atendimento ao cliente/ atendimento administrativo omnichannel (chat, email e tickets).

Agilidade para sondar e identificar problemas e soluções.

Excelente comunicação oral e escrita.

Flexibilidade para lidar com diversas situações e múltiplos atendimentos.

Capacidade para conduzir situações sob a perspectiva do cliente.

Espírito de colaboração, protagonismo, curiosidade e respeito às diferenças.

Será um diferencial:

Superior Completo ou Cursando.

Experiência com logística, e-commerce ou produtos/ serviços de tecnologia.

Experiência com atendimento ao cliente via Chat/ WhatsApp.

Conhecimento em SalesForce, Hubspot ou outros sistemas de atendimento e registro.

Presencial em Curitiba (região central).

Segunda à Sexta.

ATENÇÃO!!! VAGA PRESENCIAL CURITIBA-PR

O que oferecemos:

Vale-transporte; VR/VA; Auxílio creche; Seguro de vida; Convênio com SESC; Gympass (Wellhub); Plano de Saúde.

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