Auxiliar de Atendimento - Pós Vendas
Responsabilidades e atribuições
Missão do Cargo:
Você será responsável por oferecer suporte integral aos nossos alunos, garantindo a satisfação do cliente e a resolução eficaz de problemas.
Desafios do Cargo:
Atendimento ao cliente - Responder dúvidas, reclamações e sugestões sobre diversos temas, incluindo pagamentos e devoluções de materiais didáticos.
Gerenciamento de solicitações - Triar e direcionar as demandas para as áreas responsáveis, acompanhar a resolução e manter o aluno informado.
Gestão de pagamentos - Realizar alterações de vencimento, solicitações de cancelamentos, reembolsos e cobranças de inadimplentes.
Devolução de materiais didáticos (MD) - Emissão de códigos de postagem e acompanhamento dos processos de devolução.
Comunicação interna - Atuar em conjunto com áreas como TI, financeiro e unidades de ensino para garantir uma solução ágil e eficaz para os alunos.
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Requisitos e qualificações
Ensino Médio completo
Conhecimento Básico do Pacote Office e Google Planilhas
Experiência com cobrança
Paixão por se comunicar bem
Proatividade e dinamismo
Habilidade de negociação e persuasão
Resiliência e adaptabilidade
Foco em resultados
Informações adicionais
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