AGENTE DE ATENDIMENTO TRILÍNGUE
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Descrição
Responsável por gerenciar um evento de GCM através de triagem inicial de encaminhamento, recuperação de amostras, investigação e fechamento/reabertura conforme necessário;
Saber quando um evento é suficientemente complexo com consequências significativas para escalar o evento para o Especialista/Líder de Equipe Principal, contato de cliente de fonte única;
Coletar informações de registro de eventos (conforme definido por SOP's) dos clientes;
Possui e gerência o evento por meio de registro por meio de relatórios regulatórios potenciais, recuperação de amostras, investigação, fornecer resposta ao cliente e fechar/reabrir conforme necessário;
Entrar em contato com PME's, Especialista GCM/Líder de Equipe conforme necessário para obter o encerramento da reclamação.
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Requisitos
Escolaridade mínima
Formação superior (cursando)
Idiomas
espanhol nível avançado
espanhol nível fluente
inglês nível avançado
inglês nível fluente
Outros requisitos
Imprescindível ter inglês e espanhol avançado;
Requer a capacidade de falar efetivamente com engenheiros biomédicos e/ou prestadores de serviços de saúde, a fim de reunir os dados detalhados necessários dos clientes;
Capaz de escrever narrativas sobre as queixas;
Capaz de criar Cartas de Clientes;
Conhecimento em informática;
Capaz de pensar criticamente para determinar o tipo de perguntas que precisam ser feitas para reunir as informações necessárias.
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Benefícios
Vale-transporte
Auxílio academia
Seguro de vida
Assistência odontológica
Assistência médica
Participação nos Lucros ou Resultados
Auxílio creche
Vale-alimentação
Vale-refeição
A Proativa RH é uma consultoria especializada na atração e seleção de profissionais para as empresas que reconhecem o valor das pessoas como seu diferencial de sucesso. Atuamos desde 1994 com o compromisso de proporcionar aos nossos clientes serviços de Recrutamento e Seleção de profissionais talentosos, cujos propósitos profissionais estejam alinhados com os objetivos das empresas.
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COMO SE CANDIDATAR:
CLIQUE AQUI PARA CADASTRAR SEU CURRÍCULO
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