AUXILIAR DE SUPORTE

Responsabilidades:

• Atuar presencialmente na sede da Arquem;
• Atender ao cliente via telefone e/ou chat, verificar as necessidades e dificuldades na utilização do sistema e registrar as informações;
• Identificar o nível de dificuldade da solicitação do cliente;
• Solucionar as solicitações relacionadas ao suporte de primeiro nível;
• Explicar aos clientes de forma didática e detalhada as funcionalidades do sistema, oferecendo as possibilidades de acordo com as necessidades e solicitações;
• Fornecer manuais de utilização de acordo com as dificuldades e necessidades de colaboradores e clientes;
• Acompanhar as solicitações (tickets) dos clientes para verificar a eficácia do atendimento;
• Analisar solicitações de clientes que precisam ser atendidas pelo suporte avançado e encaminhar para que sejam solucionadas;
• Parametrizar e alterar configurações nos computadores dos clientes de acordo com as necessidades de utilização do sistema;
• Testar o funcionamento de correções, ou novos módulos e/ou novas funcionalidades do sistema antes de passar para os clientes;
• Encaminhar para a área de desenvolvimento os erros encontrados na realização dos testes e uso, visando corrigi-los;
• Orientar outros colaboradores sobre procedimentos corretos para atendimento das necessidades dos clientes e realização de testes;
• Realizar treinamentos para clientes, orientar a utilização das funcionalidades do sistema;

Benefícios:

• Auxílio combustível ou vale transporte;
• Vale alimentação ou vale refeição;
• Assistência médica após período de experiência.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: a partir de R$1.850,00 por mês

Horário de trabalho:

• De segunda à sexta-feira

Tipos de pagamento adicional:

• 13º salário
• Hora extra

Data de início prevista: 20/05/2024