Atendimento Suporte ao Cliente (Backoffice) - Unimed

Atendimento Suporte ao Cliente (Backoffice) - Unimed

Formação Acadêmica

🎓 Ensino médio completo

Habilidades Técnicas

💻 Windows Office: Word, Excel (básico), Outlook e demais aplicativos
📊 Experiência com atendimento ao cliente

📥 Receber, cadastrar, analisar, tratar, finalizar e atender as solicitações dos beneficiários Unimed, de acordo com as normas condicionais pela Unimed Curitiba.
🌐 Atender beneficiários em Intercâmbio, conforme o Manual de Intercâmbio Nacional, realizando processos de BackOffice ou no atendimento presencial da Cooperativa.
Tratamento de Mensagens e Alertas

⚠️ Críticas mensagens de negação e alertas emitidos pelo sistema, ágil de acordo com a situação.
✅ Regularizar autorizações.
Tratativas de Ordens de Serviço

📋 Realizar tratativas de ordens de serviço abertas por outros setores (reclamação/solicitação/prioridade).
Suporte Telefônico

📞 Prestar suporte telefônico ao cliente interno e externo ou a outras Unimeds.
Esclarecimento de Dúvidas

💬 Esclarecer dúvidas e transmitir informações claras e objetivas aos diferentes públicos envolvidos no processo.
Controle de Material

🗂️ Realizar controle do material de expediente.
Atualização e Conformidade

📚 Mantenha-se atualizado com as normas internacionais, instruções de trabalho, informações divulgadas na intranet, roteiros e outros.
🕒 Realizar monitoramento e garantir o cumprimento de prazos e metas condicionais.
Elaboração de Relatórios

📊 Elaborar relatórios baseados nas suas interações e dados sobre processos conforme a necessidade ou conforme solicitado.
Apoio em Outras Atividades

🤝 Dar apoio na execução de outras atividades da Área/Unidade, conforme orientação do Superior.
Normas e Procedimentos

📜 Cumprir e fazer cumprir as normas, procedimentos e regulamentações aplicáveis, colaborando para sua atualização.
Projetos e Iniciativas

🚀 Atuar em projetos e em iniciativas da Cooperativa.
Excelência em Gestão da Qualidade

🌟 Executar suas atividades de acordo com os princípios de excelência em gestão da qualidade.
Inovação e Sustentabilidade

🌍 Estimular ações e políticas voltadas à inovação, ao meio ambiente, responsabilidade social e governança, garantindo o foco no cliente através das práticas do Jeito de Cuidar Unimed.
Normas de Segurança e Higiene

🛡️ Cumprir e fazer cumprir as normas de segurança e higiene da Unimed Curitiba e demais empresas do grupo, visando manter a integridade física dos colaboradores e clientes.
Competências Essenciais

🤝 Cooperar para Crescer.
🏆 Buscar Excelência.
💖 Encante o Cliente.
😌 Gerenciar Emoções.

Onde você vai trabalhar: Juvevê, Curitiba - PR
Seus horários:
Segunda a sexta das 09:00 às 18:00

Benefícios:
Vale transporte;

Vale alimentação de R$ 208,00;

Vale refeição de R$ 44,00;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

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