Teleatendente - Unimed
Requisitos
Formação Acadêmica
🎓 Ensino médio completo
Habilidades Técnicas
💻 Windows Office: Word, Excel (básico), Outlook e demais aplicativos
🏢 Atividades
Análise e Regularização de Autorizações
📋 Analisar, deliberar, alterar e regularizar autorizações recebidas por canais de voz, texto e digitais (APP Unimed, Uniben)
📲 Enviar SMS ao finalizar o processo de análise de liberação ou na falta de documentos complementares
Atendimento e Registro
📞 Atender e registrar demandas de informações, solicitações, sugestões e reclamações
📊 Registrar 100% dos atendimentos realizados (manifestação ou anotação administrativa) e informar protocolo ao interlocutor se necessário
📈 Transferir o interlocutor para a pesquisa de satisfação ao final do atendimento
Suporte Administrativo
📝 Realizar atividades administrativas inerentes à função
📞 Realizar contatos ativos conforme demanda
📲 Atender transbordo das células secundárias
Continua após Publicidade
Célula Cooperado
💻 Prestar orientações e suporte sobre o Portal Unimed, Autorizador Web, Agenda eletrônica (EMED), SCE (Sistema de Conta Eletrônica), aplicativo Unimed e Gestão de Honorários Médicos
💰 Prestar informações sobre pagamento, faturamento, glosas, reapresentações de contas e cronograma de faturamento
📅 Prestar informações gerais sobre filiação, eventos, assembleias, informativos, reuniões, PAC, alterações cadastrais, etc.
Célula Prestador e Fornecedor (PJ)
💻 Prestar orientações e suporte sobre o Portal Unimed, Conexão Ativa, Autorizador Web, SCE (Sistema de Conta Eletrônica)
💰 Prestar informações sobre pagamento, faturamento, glosas, reapresentações de contas e cronograma de faturamento
📅 Prestar informações gerais sobre credenciamento, eventos, informativos, reuniões, alterações cadastrais, etc.
Célula Empresas Contratantes (PJ)
💻 Prestar orientações e suporte sobre o Portal Unimed, Autorizador Web
💰 Prestar informações sobre faturamento, inclusão e exclusão de beneficiários, alterações cadastrais e contratuais, simulação de coparticipação, simulação de custo operacional, elegibilidade de eventos para análise de cobertura contratual, cronograma de movimentações cadastrais, resoluções normativas, informativos, reuniões, eventos, etc.
Célula Suporte
📞 Atender e transferir chamadas externas (administrativas) ao setor requisitado
📚 Prestar suporte a dúvidas de colaboradores internos e terceiros, intermediando com demais setores sempre que necessário
📋 Analisar, controlar e dar encaminhamento a produtos não conformes do setor
Célula 0800 642 2002 e Célula de Chat
📋 Prestar informações gerais sobre o contrato, como emissão de boletos e esclarecimentos de valores cobrados, inclusão e exclusão de beneficiários, alterações cadastrais e contratuais, simulação de coparticipação, elegibilidade de eventos para análise de cobertura contratual, rede credenciada de abrangência nacional, acompanhamento de demanda, resoluções normativas, circulares, etc.
💻 Prestar orientações e suporte sobre a utilização do Portal Unimed, Aplicativo e WhatsApp
🌟 Competências e Normas
Inovação e Sustentabilidade
🌍 Estimular ações e políticas voltadas à inovação, ao meio ambiente, responsabilidade social e governança, garantindo o foco no cliente através das práticas do Jeito de Cuidar Unimed
Segurança e Higiene
🛡️ Cumprir e fazer cumprir as normas de segurança e higiene da Unimed Curitiba e demais empresas do grupo, visando manter a integridade física dos colaboradores e clientes
Continua após Publicidade
Competências Essenciais
🤝 Cooperar para Crescer
🏆 Buscar Excelência
💖 Encantar o Cliente
😌 Gerenciar EmoçõesRequisitos
Formação Acadêmica
🎓 Ensino médio completo
Habilidades Técnicas
💻 Windows Office: Word, Excel (básico), Outlook e demais aplicativos
🏢 Atividades
Análise e Regularização de Autorizações
📋 Analisar, deliberar, alterar e regularizar autorizações recebidas por canais de voz, texto e digitais (APP Unimed, Uniben)
📲 Enviar SMS ao finalizar o processo de análise de liberação ou na falta de documentos complementares
Atendimento e Registro
📞 Atender e registrar demandas de informações, solicitações, sugestões e reclamações
📊 Registrar 100% dos atendimentos realizados (manifestação ou anotação administrativa) e informar protocolo ao interlocutor se necessário
📈 Transferir o interlocutor para a pesquisa de satisfação ao final do atendimento
Suporte Administrativo
📝 Realizar atividades administrativas inerentes à função
📞 Realizar contatos ativos conforme demanda
📲 Atender transbordo das células secundárias
Célula Cooperado
💻 Prestar orientações e suporte sobre o Portal Unimed, Autorizador Web, Agenda eletrônica (EMED), SCE (Sistema de Conta Eletrônica), aplicativo Unimed e Gestão de Honorários Médicos
💰 Prestar informações sobre pagamento, faturamento, glosas, reapresentações de contas e cronograma de faturamento
📅 Prestar informações gerais sobre filiação, eventos, assembleias, informativos, reuniões, PAC, alterações cadastrais, etc.
Célula Prestador e Fornecedor (PJ)
💻 Prestar orientações e suporte sobre o Portal Unimed, Conexão Ativa, Autorizador Web, SCE (Sistema de Conta Eletrônica)
💰 Prestar informações sobre pagamento, faturamento, glosas, reapresentações de contas e cronograma de faturamento
📅 Prestar informações gerais sobre credenciamento, eventos, informativos, reuniões, alterações cadastrais, etc.
Célula Empresas Contratantes (PJ)
💻 Prestar orientações e suporte sobre o Portal Unimed, Autorizador Web
💰 Prestar informações sobre faturamento, inclusão e exclusão de beneficiários, alterações cadastrais e contratuais, simulação de coparticipação, simulação de custo operacional, elegibilidade de eventos para análise de cobertura contratual, cronograma de movimentações cadastrais, resoluções normativas, informativos, reuniões, eventos, etc.
Célula Suporte
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📞 Atender e transferir chamadas externas (administrativas) ao setor requisitado
📚 Prestar suporte a dúvidas de colaboradores internos e terceiros, intermediando com demais setores sempre que necessário
📋 Analisar, controlar e dar encaminhamento a produtos não conformes do setor
Célula 0800 642 2002 e Célula de Chat
📋 Prestar informações gerais sobre o contrato, como emissão de boletos e esclarecimentos de valores cobrados, inclusão e exclusão de beneficiários, alterações cadastrais e contratuais, simulação de coparticipação, elegibilidade de eventos para análise de cobertura contratual, rede credenciada de abrangência nacional, acompanhamento de demanda, resoluções normativas, circulares, etc.
💻 Prestar orientações e suporte sobre a utilização do Portal Unimed, Aplicativo e WhatsApp
🌟 Competências e Normas
Inovação e Sustentabilidade
🌍 Estimular ações e políticas voltadas à inovação, ao meio ambiente, responsabilidade social e governança, garantindo o foco no cliente através das práticas do Jeito de Cuidar Unimed
Segurança e Higiene
🛡️ Cumprir e fazer cumprir as normas de segurança e higiene da Unimed Curitiba e demais empresas do grupo, visando manter a integridade física dos colaboradores e clientes
Competências Essenciais
🤝 Cooperar para Crescer
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