Controlador de Ocorrências

Controlador de Ocorrências

Descrição do cargo:

Missão do cargo: Apoiar no monitoramento das ocorrências no parque de Iluminação Pública e enviar as OS para a atuação das equipes de campo,

provendo-as suporte quanto a localização, prazos de atendimento e informações importantes para a realização das intervenções.

Responsabilidades:

Acompanhar o surgimento de ocorrências no parque de iluminação pública;
Apoiar na elaboração de Ordens de Serviço para atuação das equipes de campo nas ocorrências na rede de Iluminação Pública, observando os melhores prazos, rotas, veículos a serem utilizados e demais engajamentos contratuais;
Prover suporte à equipe quanto à localização, contato com consumidor e informações sobre as intervenções a serem realizadas;
Monitorar os indicadores pertinentes à manutenção do parque de iluminação pública e sinalizar caso haja alguma tendência de resultados abaixo do esperado;
Contactar o Supervisor das equipes de campo sempre que perceber alguma falha operacional ou desvio de rota das equipes;
Servir de apoio rotineiramente na prestação de informações sobre o andamento do turno das equipes, como produtividade, protocolos atendidos no prazo, dente outras que podem ser solicitadas pelo seu líder imediato;
Contactar o consumidor ou cliente para retorno sobre demandas prioritárias ou esclarecer informações sobre reclamações sempre que necessário;
Sinalizar ocorrências urgentes que chegam durante o turno de trabalho;
Apoiar na elaboração de relatórios técnicos e de acompanhamento;
Utilização de software para acompanhamento e gestão das atividades executadas;
Contribuir no planejamento de aquisições considerando o planejamento e especificações das demandas de materiais e serviços.
Cumprir e fazer cumprir as Políticas da Companhia na sua área de atuação.
Outras atividades delegadas pelo líder imediato pertinentes ao cargo;

Requisitos:

Formação: Ensino médio completo;

Experiência de 6 meses mínimo na área;

Conhecimento de Informática: Pacote Office Intermediário

Desejáveis:

Formação: Superior cursando

Área de Formação: Administração, Engenharia, Elétrica, Análise de dados, Automação e Telecomunicações

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