Assistente de Atendimento ao Cliente - VAGA EM HOME OFFICE
Nossa cultura
Na Mevo, valorizamos o protagonismo dos nossos empreendedores que aceitam o desafio de construir uma nova realidade para o atendimento em saúde no Brasil.
Somos um time focado em resultados, fundamentado pela excelência, intencionalidade e proatividade em todas as nossas ações.
Acreditamos que somente com pessoas comprometidas em colaborar e co-criar, trazendo resultados fora da curva, podemos sempre alcançar nossos objetivos. Por isso temos no nosso DNA o modelo de partnership, onde aqueles que contribuem para o crescimento da empresa podem se tornar sócios.
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Responsabilidades e atribuições
• Prestar atendimento ao cliente via chat, WhatsApp, e-mail, telefone e mídias sociais.
• Utilizar e gerenciar plataformas de atendimento digital.
• Atender de forma eficiente e cordial, garantindo uma experiência positiva para os clientes.
• Responder dúvidas enviadas por prescritores, farmacêuticos, pacientes, clientes do nosso marktplace e demais clientes que queiram saber mais sobre a Mevo.
• Realizar abertura de chamados internos quando necessário, acompanhar e finalizar demandas.
• Seguir fluxos e procedimentos para garantir a padronização do atendimento.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir otimizações.
Requisitos e qualificações
• Formação acadêmica: Ensino médio completo (obrigatório) e/ou ensino superior em curso (desejável).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente em ambiente digital.
• Familiaridade com plataformas de atendimento virtual, como Genesys, Zendesk e similares.
• Experiência em atendimento via chat, WhatsApp, e-mail, telefone e mídias sociais.
• Habilidade para lidar com múltiplos canais simultaneamente (multicanal) e diferentes produtos/serviços (multiproduto).
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• Boa comunicação escrita e verbal.
• Perfil empático, proativo e organizado.
• Capacidade de trabalhar de forma remota e manter produtividade e disciplina.
Diferenciais
• Formação na área da saúde (Farmácia, Enfermagem, Biomedicina ou áreas correlatas)
• Experiência com atendimento no setor de saúde, farmácia digital ou marketplace.
• Habilidade em resolução de problemas e atendimento consultivo.
Informações adicionais
Benefícios:
💻 Ambiente que respira inovação;
🏋️ Benefício TotalPass;
😋Vale Refeição e Vale Alimentação;
💜Seguro de Vida;
🏥Plano de saúde;
👶Auxílio Creche (filhos até 6 anos);
🏡Trabalho Remoto.
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