Teleatendente - Unimed

Teleatendente - Unimed

Gerais (Inerente a Todas as Células)
Cumprir e fazer cumprir as normas, procedimentos e regulamentações aplicáveis, colaborando para sua atualização.
Executar atividades de acordo com os princípios de excelência em gestão da qualidade.
Compartilhar informações relacionadas ao processo entre os membros da equipe.
Cumprir e fazer cumprir as normas de segurança e higiene da Unimed Curitiba, mantendo a integridade física dos colaboradores e clientes.
Analisar, deliberar, alterar e regularizar autorizações recebidas por canais de voz, texto e digitais (APP Unimed e Uniben).
Enviar SMS ao encerrar o processo de análise de liberação ou na ausência de documentos complementares.
Atender e registrar demandas de informações, sugestões, sugestões e reclamações.
Registrador 100% dos atendimentos realizados, informando o protocolo ao interlocutor quando necessário.
Transferir o interlocutor para a pesquisa de satisfação ao final do atendimento.
Dar apoio à execução de outras atividades da área, conforme orientação superior.
Realizar atividades administrativas inerentes à função.
Efetuar contatos ativos conforme a demanda.
Atender transbordo das células secundárias.

Célula Cooperado
Prestar orientações e suporte sobre o Portal Unimed, Autorizador Web, Agenda Eletrônica (EMED), SCE (Sistema de Conta Eletrônica), aplicativo Unimed e Gestão de Honorários Médicos.
Fornecer informações sobre pagamento, faturamento, glosas, reapresentações de contas e cronograma de faturamento.
Esclarecer dúvidas sobre filiação, eventos, assembleias, informativos, reuniões, PAC e alterações cadastrais.
Célula Prestadora e Fornecedora (PJ)
Oferece suporte sobre o Portal Unimed, Conexão Ativa, Autorizador Web e SCE (Sistema de Conta Eletrônica).
Prestar informações sobre pagamento, faturamento, glosas, reapresentações de contas e cronograma de faturamento.
Esclarecer questões sobre credenciamento, eventos, informativos, reuniões e alterações cadastrais.

Célula Empresas Contratantes (PJ)
Prestar suporte sobre o Portal Unimed e Autorizador Web.
fornecer informações sobre faturamento, inclusão e exclusão de beneficiários, alterações cadastrais e contratuais.
Realizar simulações de coparticipação e custo operacional.
Analisar elegibilidade de eventos para cobertura contratual.
Informar sobre cronograma de movimentações cadastrais, resoluções normativas, informativos, reuniões e eventos.

Célula Suporte
Atender e transferir chamadas externas (administrativas) ao setor requisitado.
fornecer suporte a dúvidas de colaboradores internos e terceiros, intermediando com demais setores quando necessário.
Analisar, controlar e encaminhar produtos não conformes ao setor.
Auxiliar na execução de outras atividades da área, conforme necessidade.

Célula 0800 642 2002 e Célula de Chat
Esclarecer dúvidas gerais sobre contratos, emissão de boletos, valores cobrados, inclusão e exclusão de beneficiários, alterações cadastrais e contratuais.
Realizar simulações de coparticipação e verificar elegibilidade de eventos para cobertura contratual.
fornecer informações sobre rede credenciada de abrangência nacional, fornecimento de demandas, resoluções normativas e circulares.
Oriente-se sobre o uso do Portal Unimed, aplicativo e WhatsApp.

Estimular ações e políticas voltadas à inovação, ao meio ambiente, responsabilidade social, governança, garantido o foco no cliente através das práticas do Jeito de Cuidar Unimed.

Cumprir e fazer cumprir as normas de segurança e higiene da Unimed Curitiba e demais empresas do grupo, visando manter a integridade física dos colaboradores e clientes, alinhado às competências essenciais: Coopera para Crescer, Busca Excelência, Encanta o Cliente e Gerencia Emoções.

Ensino médio completo;

Pacote office básico;

Experiência com atendimento ao cliente via telefone.

Onde você vai trabalhar: Portão, Curitiba - PR
Seus horários:
14h00 às 18h00 de seg a sexta com escalas aos finais de semana

Benefícios:
Vale transporte;

Vale alimentação de R$ 229,00;

Vale refeição de R$ 20,00;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Salário: A combinar

PARA SE CANDIDATAR CLIQUE AQUI