Teleatendente (Laboratório) Unimed
Jornada de trabalho
Das 14h às 20h de segunda a sexta-feira e escalas nos finais de semana
Sobre a vaga:
Atividades
Requisitos:
Ensino Médio Completo;
Experiência com atendimento telefônico;
Pacote office básico.
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Atividades:
Realizar agendamento de exames e infusão nas Unidades, na Coleta Domiciliar e na Coleta Empresarial, de acordo com as especificidades de exames e disponibilidade de agenda;
Realizar pesquisa de preços conforme necessidade do superior;
Realizar envio de mensagens via e-mail, SMS, WhatsApp, Chat ou outras ferramentas de comunicação utilizadas;
Cadastrar atendimentos no sistema de Gestão do Laboratório;
Registrar manifestações dos clientes, contatando-os para fornecer retorno, quando necessário;
Realizar contato com colaboradores de coleta domiciliar e/ou empresarial, conforme necessidade;
Fornecer informações para emissão de relatórios gerenciais e de controle da qualidade;
Prestar suporte aos clientes sobre exames, preparo e valores (orçamento);
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Efetuar a abertura, a análise, o acompanhamento e o retorno das manifestações quando necessário;
Receber, conferir, armazenar e controlar materiais de expediente de uso do setor;
Analisar e dar encaminhamento a produtos não conforme do setor;
Dar apoio à execução de outras atividades da Área/Unidade, a critério do Superior;
Cumprir e fazer cumprir as normas, procedimentos e regulamentações aplicáveis, colaborando para sua atualização;
Executar suas atividades de acordo com os princípios de excelência em gestão da qualidade;
Compartilhar informações relativas ao processo entre os membros da equipe. Cumprir e fazer cumprir as normas de segurança e higiene da Unimed Curitiba e demais empresas do grupo, visando manter a integridade física dos colaboradores e clientes, tal como estar alinhado às competências essenciais: Coopera para Crescer, Busca Excelência, Encanta o Cliente e Gerencia Emoções.
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