Agente de serviços de passageiros
Você está pronto para alçar voo em um setor de aviação dinâmico e de ritmo acelerado? Como líder global em serviços de aviação, a Swissport fornece serviços de manuseio de solo, manuseio de carga e serviços de passageiros para mais de 300 milhões de passageiros anualmente. Nossa missão é simples: "Fornecer ao setor de aviação soluções consistentes e personalizadas em todo o mundo, para uma melhor experiência do cliente".
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Acreditamos que nosso pessoal é o que nos diferencia da concorrência. Na Swissport, somos guiados por nossos valores fundamentais de mostrar que se importa, Fazer as coisas certas e Vencer como uma equipe, e atualmente estamos buscando pessoas dedicadas, que se alinham com esses valores, para se juntar à nossa equipe em vários locais em todo o mundo.
Resumo do trabalho
Providenciar todos os serviços requeridos e necessários a passageiros e clientes.
Suas atividades
Realizar o Check-in atendendo as necessidades dos passageiros e as regras das companhias aéreas;
Receber passageiros e VIP´s, atender passageiros com necessidades especiais (deficientes
físicos etc.);
Prestar suporte a passageiros, lidando com reclamações e apoiando os passageiros
conforme sua necessidade;
Inspecionar e verificar a documentação de passageiros;
Remarcar passageiros afetados por atrasos e cancelamentos;
Auxiliar no atendimento e organização de vôos não regulares;
Auxiliar na coordenação de serviços de abastecimento, serviços de handling;
Auxiliar na contratação e reserva de serviços de segurança de passageiros, tripulantes e
aeronaves;
Calcular e cobrar excesso de bagagens e outras taxas quando necessário (UMNR, multas
etc.);
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Operar equipamentos tais como: jet way, computadores e softwares de reservas e
emissões de tickets;
Providenciar toda documentação relacionada ao trabalho, auxiliando no arquivamento de
planos de voo e no pagamento de tarifas aeroportuárias aplicáveis;
Relatar todos os incidentes, acidentes e danos pessoais imediatamente ao superior
imediato ou departamento de Safety da Swissport, de acordo com o estabelecido no SMS
da Swissport;
Proceder e preservar para que as instalações e/ou serviços prestados não sejam utilizados
para a prática de atos de interferência ilícita contra a aviação civil;
Agir em acordo com as leis aplicáveis e SOPs e políticas da Swissport;
Executar outras atividades correlatas, conforme solicitado.
Seu perfil
Foco no cliente
Comunicação
Compromisso com melhoria contínua
Automotivação
Autonomia
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Atenção aos detalhes
Habilidade numérica
Foco em processos e procedimentos
Flexibilidade de trabalho em diferentes turnos
Habilidade em informática, incluindo sistema do cliente
Capacidade de trabalhar sob condições de clima adversas
O que oferecemos
VA / VT / Assistência médica / Assistência Odontológica / Seguro de vida
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