Assistente de suporte ao cliente

Assistente de suporte ao cliente

ASSISTENTE DE SUPORTE NA MEGASUL

Descrição:

Estamos procurando um(a) profissional para atendimento no suporte, que seja empático, se comunique claramente, trabalhe bem em equipe, tenha habilidade em resolver problemas, seja organizado e adaptável.

· Atender e solucionar dúvidas/necessidades, de menor complexidade, sobre a utilização e funcionalidade dos sistemas aos clientes (módulos primários, exemplo: caixa)
· Analisar e propor sugestões para aprimoramento dos sistemas (melhorias)
· Registrar os contatos realizados com clientes (problemas ou dúvidas apresentadas, soluções repassadas, horas de atendimento prestadas, entre outros)
· Encaminhar as dúvidas, solicitações dos clientes e correções para as áreas competentes
· Encaminhar as necessidades e análises de orçamentos ao setor responsável
· Reportar o andamento dos chamados e necessidade de priorização dos mesmos
· Atingir metas pré estabelecidas com a gerência do setor
· Executar outras atividades correlatas de acordo com a solicitação da liderança

Requisitos:

Trabalho em equipe
Organização
Experiência com procedimentos e técnicas de atendimento ao cliente
Habilidade com processos de automação comercial
Desejável:

Conhecimento em configuração e utilização de periféricos de automação comercial
Conhecimento de bancos de dados relacionais e linguagens de SQL
Conhecimento de processos de Gestão Comercial

Comprometimento
Boa comunicação verbal e escrita
Negociação
Empatia

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