Suporte de Sucesso do Cliente – 100% Home Office

Se você é organizado(a), detalhista e tem prazer em garantir que tudo funcione com excelência nos bastidores, essa vaga é para você.

Estamos buscando uma pessoa para atuar no suporte operacional da área de Sucesso do Cliente, garantindo que nossos clientes tenham uma experiência fluida e bem acompanhada desde o onboarding até a entrega final. Aqui, você vai apoiar em processos internos, treinamentos, comunicação com o cliente e controle de informações.

Seu objetivo:

Apoiar a operação da área de Sucesso do Cliente garantindo a execução eficiente das rotinas, comunicação e entregas aos clientes.

Principais responsabilidades:

Relacionamento com o Cliente:

• Suporte via WhatsApp para dúvidas, orientações e materiais
• Apoio em treinamentos ao vivo, salas de tutoria, dinâmicas e imersões
• Envio de pesquisas de satisfação e NPS
• Encerramento de grupos e parcerias

Onboarding:

• Criação e envio de materiais iniciais
• Acompanhamento dos primeiros passos com base em checklists

Gestão de Treinamentos:

• Upload de vídeos e materiais na plataforma
• Organização e atualização de arquivos no Google Drive
• Manutenção de páginas com dúvidas frequentes e recursos
• Apoio na estrutura de trilhas de aprendizado

Comunicação e Fluxo de Informações:

• Disparo de avisos em grupos (reuniões, entregas, plantões)
• Monitoramento de interações e plantões de dúvidas
• Atualização de status dos clientes em Notion e ClickUp
• Alinhamento com os times de CS, Produto e Comercial

Operações Internas de CS:

• Documentação de processos da área
• Organização do board de clientes e planilhas de acompanhamento
• Mapeamento de dúvidas e feedbacks recorrentes
• Suporte à preparação de conteúdos e dinâmicas com clientes

Obrigatórios:

• Experiência com atendimento ou suporte a clientes
• Organização e proatividade
• Boa comunicação escrita
• Facilidade com ferramentas como Google Drive, WhatsApp Web e planilhas
• Capacidade de seguir processos e trabalhar com rotinas definidas
• Interesse por negócios digitais, marketing e vendas

Desejáveis:

• Experiência prévia com ferramentas como ClickUp, Notion ou plataformas EAD

• Vivência com CS ou times de atendimento e operações